많은 분들이 배달 앱에서 리뷰 이벤트를 진행하며, “이걸 하면 주문이 많이 들어오겠지”라고 생각합니다.

실제로 리뷰 이벤트는 주문량을 늘리는 데 효과적입니다. 하지만 리뷰 이벤트를 진행하는 이유는 단지 주문량 증가만이 아닙니다. 그 외에도 다양한 이유가 있지만, 그건 다음에 다시 이야기해보기로 하겠습니다.

이번 글에서는 리뷰 댓글의 중요성에 대해 세 번째로 간단히 이야기해보고자 합니다.

3. 고객들이 다는 리뷰의 댓글에서 메뉴를 소개한다.

댓글에서 메뉴를 소개하는 방법 중 첫 번째는, 고객이 스스로 특정 메뉴를 칭찬했을 때 댓글에서 그 메뉴를 다시 언급하며 장점을 소개하는 것입니다.

아래 사진을 한번 보시겠습니다.

리뷰에서 사천 깐풍이 맛있다고 구체적으로 언급해 주셨다면, 댓글을 어떻게 달아야 할까요?

단순히 “맛있게 잘 드셔주셔서 감사합니다”라고 하는 것보다, 사천 깐풍이 왜 맛있는지를 구체적으로 언급하면 더 효과적입니다.

예를 들어:

– “우리 사천 깐풍은 직접 만든 특제 소스를 사용하고 있어요. 많은 분들이 정말 좋아해 주시는 인기 메뉴랍니다.”

– “저희는 원가가 조금 비싸더라도 국내 고급 닭만 사용하고 있어요. 그래서 다들 맛있다고 하시는 것 같아요!”

이렇게 댓글을 달면 다른 손님들도 “한 번 먹어보고 싶다”는 생각이 들지 않을까요?

마치 식당에서 옆 테이블 손님이 맛있게 먹는 메뉴를 보고 “저거 뭐예요? 저걸로 주세요”라고 말하는 것과 같은 심리가 배달 앱에서도 작용합니다.

두 번째로는, 손님의 선택을 칭찬하며 다른 메뉴를 권하는 방법도 있습니다.
이미 음식에 만족한 손님이라면, 사장님의 추천을 통해 새로운 메뉴에도 도전하고 싶을 것입니다.

예를 들어:

– “사천 깐풍 정말 맛있죠? 좋아해 주셔서 감사합니다! ^^ 저도 엄청 좋아해요. 그리고 저희 크림치즈도 정말 인기 많아요. 다음엔 꼭 한 번 드셔보세요!”

이렇게 사장님의 친절한 호응과 추천을 듣는다면, 손님은 자연스럽게 다시 방문하거나 다른 메뉴를 주문하고 싶어질 것입니다.

또한 리뷰 댓글은 단순히 메뉴 소개에만 그치지 않습니다. 홀매장을 소개하거나, 위생 상태를 강조하거나, 가성비를 자랑할 수도 있습니다. 리뷰를 통해 사장님이 고객의 특성을 파악하거나 스스로를 변화시키는 계기가 될 수도 있습니다.

다른 구체적인 활용 방법도 많지만, 우선 가장 중요한 내용을 다루었습니다. 바쁜 시기지만, 추가로 구체적인 내용은 차후에 정리해서 더 작성해 보겠습니다!